ゴルフ業界を
先進する
独自のDX
株式会社ダイレクトでは、市場の急激なデジタル化に対応していくため、アナログで行っていた社内業務をデジタル化することで業務効率の改善を行ったり、iPad、iPhoneを従業員に支給し、デジタルツールを活用しやすい環境を整え、よりお客様対応をスピーディーに行えるよう取り組んで参りました。
また、2023年よりIT事業を発足させ、デジタルスタンプラリーを利用したDM(アナログ)とデジタルを組み合わせた今までにない新しいサービスの提供も始めました。
今後の展望としましては各所に分散しているデータをLooker Studio等のBIツールで繋ぎ、可視化されたデータを活用し、より早い経営判断とお客様対応を行って参ります。
また、IT事業のデジタルスタンプのさらなる改良を行い、よりお客様のニーズに対応していけるよう推し進めて参ります。
株式会社ダイレクト
代表取締役社長 定本 康敬
目的
PURPOSE
ダイレクトでは、競争環境へのデジタル技術の導入により市場変化のスピードが飛躍的に加速していく中で、DXの推進を行うことで方針の共有/戦略の決定・実行までのスピードをあげて競争環境の変化に対応していくことを役員会にて承認しDXを推進していくこととする。
方針
PLAN
デジタル技術を活用することで業務の効率化及びお客様のニーズに素早く対応できる環境を整え、お客様サービスの向上に取り組んでいく。
また、IT事業のデジタルスタンプ事業を拡大するとともに、主力業務のDM(アナログ)とデジタルを組み合わせたモデルを展開していく。
戦略
収集したデータはLSを活用し可視化
いち早くお客様の声を社内共有する
仕組みづくり
GAS(Google Apps Script)を用いてチャットワークと連携し、お客様の声を
各社員がマイページに入力すると上層部へすぐに共有される仕組み。
GAS(Google Apps Script)で
共有されたクレームを3日以内に改善
自社開発の販売管理システム「Dstage」を中心にITツールを活用し、お客様
サービスを向上を目的にスピード感を意識した効率化を図る。
実践
IT委員会を新設
ITツール知識を蓄えるための社内研修
社長勉強会[半年10回の参加]
各部門で作成したLSを披露する大会
[年2回]
各部門内勉強会[月3回]
IT事業における自社開発ツールに
ついての勉強会[月1回]
販売管理システム「Dstage」を独自開発
全社員にiPad、iPhone支給
[外出先で自社ITツールに接続可能]
社内稟議にデジタルツール導入
毎年4月に社外のお取引様を招き「経営計画発表会」を実施し、経営計画及び財務指標の報告を行い、自己評価を開示。【 全社粗利益 118%増 】指標をKPI目標として達成度を管理する。